Viele unserer Kund*innen können nicht selbst in die Apotheke kommen – sei es wegen chronischer Erkrankungen, eingeschränkter Mobilität oder voller Terminkalender. Für sie haben wir unseren Botendienst „Kuchler’s Express“, der Medikamente direkt nach Hause bringt.

Auf den ersten Blick scheint es nur eine Lieferung zu sein. Tatsächlich prüfen wir jede Bestellung mehrfach, damit unsere Kund*innen sicher und zuverlässig ihre Medikamente erhalten –Dosierung, Wechselwirkungen und die richtige Medikamentenmenge – all das, was wir auch bei einem Einkauf vor Ort in der Apotheke prüfen, checken wir auch, bevor das Paket unser Haus verlässt.

Also was passiert eigentlich, wenn wir eine Bestellung zur Lieferung erhalten?

Wenn eine Bestellung eingeht, prüfen wir zuerst, ob die Medikamente vorrätig sind. Fehlt etwas, bestellen wir es sofort beim Großhändler. Bestellungen, die werktags bis 16 Uhr eingehen, treffen meist noch am selben Tag bei uns ein.

Mit „Kuchler’s Express-Lieferung“: Für 3,50 Euro können wir dann in der Regel noch am selben Tag liefern. Und wenn es einmal nicht so eilig ist, gibt es zudem die Option, die Bestellung am nächsten Werktag kostenlos mit „Kuchler’s Lieferung zu erhalten

Bevor eine Medikamenten-Bestellung auf die Reise der Auslieferung geht, prüfen unsere pharmazeutischen Fachkräfte zuerst alles – genau wie beim Einkauf vor Ort in der Apotheke:

• Bei Rezepten schauen wir, ob die Dosierung nachvollziehbar ist und die Anwendung passt.
• Wir sehen nach, ob eine Kundenkarte für diese*n Kund*in existiert.
  Falls ja, haben wir einen umfassenden Überblick über die Medikation und prüfen zudem mögliche Wechselwirkungen mit der bestehenden Medikation.
• Bei Unsicherheiten nehmen wir direkt Kontakt mit der Kund*in oder dem Arzt auf.
• Danach folgt die 4-Augen-Kontrolle, bevor die Medikamente gepackt und etikettiert werden.

Damit die Lieferungen schnell bei unseren Kund*innen ankommen, plant unsere Software die effizientesten Lieferwege. Sollte jemand einmal nicht zu Hause sein, bringen wir die Lieferung zurück und benachrichtigen die Kund*innen – so geht nichts verloren.

All das macht den Botendienst zu mehr als einem reinen Logistik-Prozess: Wir kombinieren pharmazeutische Sorgfalt mit zuverlässigem Service. So können unsere Kund*innen sicher und bequem ihre Medikamente erhalten – fast so, als kämen sie selbst in die Apotheke.

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