Häufige Probleme

1. Das Smartphone erkennt die Gesundheitskarte (eGK) nicht
• NFC aktiviert?
  Stellen Sie sicher, dass die NFC-Funktion (Near Field Communication) in den Einstellungen Ihres Geräts aktiviert ist.
• Korrekte Positionierung?
  Die richtige Platzierung der Gesundheitskarte kann je Smartphone variieren. Um die richtige Position für die Karte herauszufinden, bewegen Sie die Karte am besten langsam über die Rückseite des Smartphones bis Ihnen die App eine Meldung gibt. (Bei vielen Smartphones ist der NFC-Chip in der Nähe der Kamera verbaut.)
  
• Instabile Verbindung
  Der NFC-Chip kann, je nach Modell, unter Umständen sehr empfindlich auf Bewegung reagieren, so dass die Verbindung schnell beeinträchtigt wird.
  Tipp: Legen Sie die Gesundheitskarte auf einen Tisch (o.ä.) und anschließend das Smartphone auf die Gesundheitskarte.
• Vibration bedeutet nicht automatisch Erfolg
  Verlassen Sie sich auf die Anzeige in der App.
• Geringer Akku-Ladestand?
  Manche Smartphones deaktivieren bei geringem Ladestand des Akkus automatisch den NFC-Chip um Energie zu sparen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Akku ausreichend geladen ist. 
• Smartphone-Hülle entfernen
  Dicke Hüllen können die NFC-Verbindung beeinträchtigen. Entfernen Sie ggf. die Hülle, bevor Sie die Gesundheitskarte einlesen.
• Störungen durch andere Geräte oder Materialien
  Elektronische Geräte oder Metallgegenstände könnten das NFC-Signal stören. Entfernen Sie störende Objekte aus der Umgebung und versuchen Sie es erneut.
  
• NFC-Funktion defekt?
  Der NFC-Chip Ihres Smartphones könnte beeinträchtigt/defekt sein. Testen Sie die Gesundheitskarte mit einem anderen Telefon oder ihr Telefon mit einer anderen Gesundheitskarte.
  


2. Sie erhalten eine Fehlermeldung "Karte nicht lesbar"
• App aktualisieren
  Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App verwenden. Führen Sie ggf. ausstehende Updates durch.
  
• eGK defekt?
  Überprüfen Sie die Karte auf sichtbare Schäden und testen Sie Ihre Gesundheitskarte nach Möglichkeit mit einem anderen Gerät. Wenden Sie sich falls notwendig an Ihre Krankenkasse für eine Ersatzkarte.
  
• Es ist immer nur eine eGK gültig
  Falls Sie eine Ersatzkarte bestellt haben, kann es sein, dass Ihre aktuelle Karte bereits deaktiviert ist.
  
• Die Kartendaten müssen aktuell sein
  Wenn Sie Ihren Namen geändert haben oder sich Ihre Adresse geändert hat, kann es sein, dass der Abruf von e-Rezepten über die eGK nicht funktioniert.