„Warum ist mein Medikament nicht da?“ – So helfen wir bei Lieferengpässen schnell und zuverlässig
Medikamente, die nicht verfügbar sind? Leider ist das heute keine Seltenheit mehr. Viele Patientinnen und Patienten stehen dann erstmal ratlos in der Apotheke – aber keine Sorge: Wir lassen Sie in dieser Situation nicht allein.
Wenn ein Arzneimittel nicht lieferbar ist, starten wir hinter den Kulissen sofort mit der Suche nach einer passenden Alternative. Und dabei greifen wir auf viele Möglichkeiten zurück, um Ihnen trotzdem schnell helfen zu können.
Was passiert, wenn Ihr Medikament nicht lieferbar ist?
Sobald wir feststellen, dass das gewünschte Präparat nicht verfügbar ist, prüfen wir zuerst:
👉 Gibt es einen anderen Hersteller mit gleichem Wirkstoff und gleicher Dosierung?
👉 Wenn nicht: Gibt es das Medikament in einer anderen Packungsgröße? Zum Beispiel zwei Mal 50 Stück statt einer Packung mit 100 Tabletten? Oder in seltenen Fällen sogar fünf Mal 20 Stück?
💡 Wichtig zu wissen: Die gesetzliche Zuzahlung fällt bei dieser Lösung nur einmal an – Sie müssen also nicht mehrfach zahlen. Auch mögliche Mehrkosten werden in solchen Fällen in der Regel von der Krankenkasse übernommen.
Wenn auch das nicht klappt?
Dann geht unsere Suche weiter:
👉 Wir prüfen, ob Partnerapotheken in unserer Umgebung das Präparat noch vorrätig haben.
👉 Falls ja, können wir es für den nächsten Tag über den Großhandel für Sie liefern lassen.
👉 Und wenn es ganz dringend ist, schicken wir Sie direkt zu der entsprechenden Apotheke – natürlich nur, wenn das für Sie machbar ist.
Manchmal greifen wir sogar zum Telefonhörer
In besonders kniffligen Fällen rufen wir Kolleg*innen aus anderen Apotheken an, die mit anderen Großhändlern zusammenarbeiten. Manchmal findet sich genau dort noch eine letzte Packung des benötigten Medikaments.
Was, wenn wirklich nichts mehr geht?
Dann prüfen wir:
👉 Gibt es das Medikament in einer anderen Darreichungsform, z.B. als Saft statt als Tablette?
👉 Oder existiert ein ähnlicher Wirkstoff, der als Ersatz in Frage kommt?
In solchen Fällen nehmen wir Kontakt mit Ihrer Arztpraxis auf und schlagen – in Absprache – eine passende Alternative vor. So erhalten Sie in den allermeisten Fällen schnell eine Lösung oder zumindest einen konkreten Vorschlag.
Unser Ziel: Niemand soll ohne Versorgung bleiben.
Auch wenn es im Regal mal leer aussieht – wir geben alles, um Ihnen zu helfen. Mit Fachwissen, Engagement und einem starken Netzwerk im Rücken finden wir fast immer einen Weg.
😊 Sprechen Sie uns an – wir kümmern uns um Ihr Anliegen. Versprochen.
